买了进口沙发收到“二手货” ,美国乐至宝:“发错了”

摘要:北京时间2019-04-15 16:04 钱江都市频道为您报道关于【买了进口沙发收到“二手货” ,美国乐至宝:“发错了”】的具体情况和说明,让www.myxinge.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

杭州的褚先生找到我们,说他在欧亚达家居杭州秋涛路的店里购买了一个进口沙发,不过收到货的时候,他感觉这沙发不像是新的,到底是不是这样呢,我们去看了沙发就知道了。

反映人 褚先生:

发现那个沙发是明显,照片上明显就是说是有使用痕迹的,这个应该不太像新的沙发吧 ,明显是有使用痕迹的 。

从褚先生提供的照片和视频上来看,沙发的木质摇杆顶端存在掉漆划痕,看着确实是像用过的,褚先生说,这个沙发是他3月9号在杭州欧亚达家居秋涛路店里购买的,这是一个叫美国乐至宝的牌子,从泰国进口,标价4999元,优惠后是4752元。让褚先生产生质疑是二手沙发,还有两个原因,一是按照送货日期,应该是3月17号送到,结果拖了一个多星期才送到,第二个疑点是,其他买家收到的沙发是有吊牌的,摇杆上也有保护膜贴着,而他收到的沙发却没有这些东西,于是,他立刻联系乐至宝。

反映人 褚先生:

他们店的人问了一下一开始跟我说送错货了,那我说我买了个沙发金额是4750么?我说你怎么不把10000多的送到我家里来, 要送一张同款的、同型号的、同颜色的沙发旧的沙发送过来, 送到我家里来, 我觉得商家的解释有点牵强。

褚先生说,除了摇杆,其他地方还真不太看得出来使用痕迹,如果当初不是检查仔细的话,也不会发现,很可能就混过去了。

反映人 褚先生:

因为我们年轻人可能会仔细点,检查一下,如果年纪大的人他们可能就很难会去发现,应该也算是有点欺诈 。根据法规的话他要赔我三倍 ,但是我觉得呢三倍 可能也太多了, 毕竟这个金额也不是特别高 ,也有一点牵强,我个人觉得呢大家大事化小,小事化无的角度上, 我说赔一倍然后他们售后的人也不太愿意。

店家提出了其他的解决方案,除了换货,还提供乳胶枕等礼品,不过对此,褚先生不满意,后来,在欧亚达家居商场的协调下,美国乐至宝提出可以再补偿褚先生500元钱,对此,褚先生也是没有接受。随后,光头剑也是跟着褚先生一起找到了商家美国乐至宝,相关负责人不在,我们电话联系上了她。

美国乐至宝欧亚达家居秋涛路店负责人 彭经理:

这个沙发可能是原来就是说我们其他顾客购买的, 反正说不是新的, 这点的话我这边应该是可以去查证的。

彭经理说,具体哪个环节出现问题,他们也在进行调查,不过目前还没有结果,初步怀疑是在仓库里将货放错位置之后,被送到了褚先生家里。

美国乐至宝欧亚达家居秋涛路店负责人 彭经理:

如果是换一赔一相当于椅子是免费给他的 ,我们这边目前是不能执行接受。

对此,光头剑认为,要想“退一赔三”必须得有明确的证据证明商家存在主观故意,显然,褚先生目前这方面的证据还是比较欠缺,如果真的只是商家的失误,那么“换一赔一”的解决方案,确实如商家说的,成了免费送了,这样,商家肯定也接受不了。光头剑建议,双方在“500元加其他小礼品”的方案上各退一步,友好协商。

反映人 褚先生:

我是这样要求啊,你赔我1000块钱 ,500块钱我收下 ,因为 500块钱 我捐给希望工程,其他什么赠品我都不要你看可不可以 。


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