缓退、难退、客户电话不通 ofo退押金投诉集中爆发在“冬季”

摘要:北京时间2018-12-06 19:27 每日经济新闻为您报道关于【缓退、难退、客户电话不通 ofo退押金投诉集中爆发在“冬季”】的具体情况和说明,让www.myxinge.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

对于重资产的共享单车行业,用户交付的押金成为企业的资金池,退费的顺畅与否往往成为衡量企业财务健康的重要指标。近两年来,多家共享单车品牌出现经营困难问题,最后都表现为大规模的难退押金。

《每日经济新闻》记者注意到,近期在互联网投诉平台“21CN聚投诉”及新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,ofo出现大量退押金投诉,按照投诉量排名,在两家平台上,ofo小黄车投诉量已经跃居榜首,超过因业务性质而常年“霸榜”的平台类商家。

根据记者获取的数据,今年ofo小黄车投诉量远超去年,尤其今年8月份之后投诉量大幅上升。而近期ofo也采取多种方式延缓、“劝退”退押金的行为。

11月投诉量达到峰值

21CN聚投诉平台方面向《每日经济新闻》记者提供的数据显示。2017年,21CN聚投诉平台上ofo小黄车有效投诉量仅为166件。但到了2018年,这个数据迎来十倍以上的增长。

数据显示,2018年1月1日至11月,21CN聚投诉累计受理ofo小黄车有效投诉超过2100件,涉及金额超过36.7万元,人均173.3元。在这些投诉中,含“押金”关键词的有效投诉共1956件,占投诉总量的92.4%。

今年8月起,ofo相关投诉量大幅增长,9月份ofo小黄车投诉量是8月份的两倍,到11月达到峰值1373件,是2018年前11个月投诉量的64.9%。

21CN聚投诉9月份发布提示称,“大量用户投诉反映:在ofo申请退押金,超过其承诺的7天后仍未退还,或者遭到误导后退押不成。”

就投诉地区分布而言,单车投放量最大的一线城市出现投诉最多。截至11月22日,广东、北京、上海发生的投诉占整体投诉比例达15.2%、12.6%和8.1%。

黑猫投诉平台则记录了更大的投诉量。《每日经济新闻》此前报道,今年8、9月份,ofo小黄车投诉迎来高潮,8月份有效投诉不超过1000件,而9月份期间,ofo小黄车的有效投诉却超过了6000起。截至12月3日,黑猫投诉平台统计ofo小黄车投诉量已经超过2万件。

在两家平台上,ofo小黄车都因投诉总量大而占据被投诉商家榜首,甚至远远甩开因业务性质而长期“霸榜”的互联网网购平台,以及此前发生密集爆雷,或涉及催收业务的互联网金融企业。

不过,互联网投诉平台仅是消费者使用的众多渠道之一,记者此前采访的多位消费者表示,其大多同时向工商管理部门有关渠道进行了投诉。一位投诉者告诉记者,在其向工商部分进行反馈后,押金终于得到退还。

难退押金引发关注

今年8月份以来,ofo小黄车的退押金通道到底发生了什么?

根据天眼查统计的数据,ofo小黄车的运营主体,东峡大通(北京)管理咨询有限公司已经产生超过50条风险信息,自今年8月份起出现合计18条被强制执行信息。其中10月份立案案件数量最多,案件涉及金额从数万元到上千万元不等。

同时,ofo小黄车也传出与员工数量、办公场所搬迁相关的一系列新闻,引起了舆情广泛的关注。

而在押金层面,《每日经济新闻》记者注意到,今年9月份、10月份出现的大多数退押金投诉都与ofo小黄车今年下半年开始大力推荐的“红包年卡”业务相关。记者发现,消费者主要遭遇的退押金问题是,消费者在没有充分认识后果的情况下,押金被转换成了“红包年卡”这一会员特权。而根据这一服务的说明,持卡者有全年2小时免费骑车的特权,但生效后不支持退卡或退款操作。

大量消费者认为自己受到了误导,并寻求各种渠道进行投诉。

除了转换红包年卡,近期,ofo小黄车又试图推出一项新业务,将用户押金转换成理财基金。用户在ofo APP上申请退押金时出现提示,可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金。接受锁定30天,并享受新手理财16%的福利,到期后可以申请退出,获得本金和利息。

对此,ofo小黄车方面发出声明表示,ofo小黄车和PPmoney的合作,是一次对共享单车用户免押金骑行方式的全新尝试和探索。由于某些合作细节问题,经双方协商后,对该活动进行了暂时下线处理。

除此之外,ofo小黄车的押金退还时间持续延迟,由初期的“秒退”,变为0~3个工作日,后延长为0~10个工作日,此后再次延长至0~15个工作日,这也引起了部分用户的不安。一位在21CN聚投诉平台发起投诉的用户称,其退押金的过程中出现审核连续数日不通过,客服电话难以接通的问题。还有投诉人表示,11月9日发起退押金申请,直接12月3日,期间客服电话和在线客服都无法找到人回应。

在大规模的共享单车企业倒闭潮下,用户已经如同惊弓之鸟。

一位用户向记者表示,因为身边有人说某共享单车品牌退押金时间延长,其就立刻前去办理退押金,目的是“以防不测。”

近日,针对APP内“退押金”按钮成灰色,无法点击的报道,ofo方面公开回应称,退押金按钮灰色是正常状态,是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况。《每日经济新闻》记者在全国多个城市测试退押金,但均不顺利,ofo方面的回应口径都颇为相似:运营一切正常,因人手有限有时客服较繁忙,公司仍在最大限度保障该项工作正常进行。

扫码从H5看全面报道


查看更多
日本黄大片免费播放器 黄色片 日本一级特黄大片免色 特别黄的免费大片视频 黄色大片 黄网站 黄色免费网站 黄色电影免费片日本大片,视频,电影,大片,完整版,网站,全过程

实时推荐

原来吃一次泡面会对身体有这么大的危害!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 629 9460
本赛季NBA总决赛将于北京时间5月31日开打
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 733 9525
说给佛爷听?齐达内霸气回应质疑:谁上场由我说了算 不然就辞职
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 336 4232
3:0,勇士一只脚进总决,季后赛格林真超巨,苏群:他是场上教练
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 176 2594
这个蔬菜下奶效果超棒,5道特效月子餐收好
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 917 6679
富贵竹养护小窍门,再也不会出现烂根、黄叶了!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 580 1893
为什么有的人生完孩子胖很多,有的人反而变瘦了?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 958 1610
井盖不是小问题!专项行动已整治道路病害窨井370余座
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 979 7672
锅炉醇基燃料的配方
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 196 7584
世界上最贵的6种海鲜,我只见过一种,吃得起一种的就是土豪
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 597 3617
为什么有些人在拿到驾照之后会拉黑教练?车主:越说越气
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 693 4411
宝宝出生后的第一餐一定要吃这个,新妈咪们千万别再犯错了
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 317 9669
婴儿多喝水危害大!几月龄的宝宝能喝水?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 631 8006
左侧卧会压迫心脏吗?怎样睡才是最健康的姿势?有些人误会很多年
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 984 8746
孕期腰疼别忽视,找对方法很重要,准妈妈要重视
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 545 8012
十人泡枸杞九人没泡对,如若做到这几点,营养或许还能再翻一倍
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 687 1939
甲状腺结节能够自愈吗?如若你能少吃这几物,结节或许能慢慢散去
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 709 1460
广东最美户外徒步探险圣地,被誉为英西小桂林,英西峰林风景区
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 137 8646
儿子一生患病,丈夫抛弃家庭,她用34年的坚持演绎母爱无疆!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 437 4956
张家界三大温泉哪一个更适合你?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 950 6517
曝杜兰特和尼克斯私下会面 已经完成了初步接洽
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 244 7298
农村这种野果子,人们拿来当柴烧,殊不知它的宝贵之处!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 948 5677
拜仁十大战役:5-0狂屠多特 罗贝里完美谢幕战
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 357 6556
通辽男子吸毒驾驶被抓!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 632 760
突发!女子半分钟时间跑下桥,转身一看过街天桥被撞塌!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 551 8186
摩托车加机油越满越好?你可能正走在一条毁车的路上
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 536 7506
松露这种高级料理用的材料到底是什么样的?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 544 5864
身体缺乏四种营养素的人,患癌的几率更大,看完你还敢挑食吗?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 936 4061
夏季怎么喝鸡汤进补
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 423 4621
宜宾长宁县七洞沟景区:送门票啦,刺激浪漫的真漂流等你来“嗨”
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 745 8067
本地 | 合浦粉佬阿范七在公馆伙同他人抢劫一女子
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 927 6070
LOL:玩家公认后期最废四大英雄,瞎子上榜,第一被所有玩家嫌弃
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 132 2421
一场6:0让这两队成为大赢家!大黑马创39年神迹,红魔坐收渔利
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 887 8710
王鲁明会见中科院沈阳分院客人
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 126 9958
“流动科技馆进屏山”全实景体验感受消防科普项目
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:36 195 9971
只喜欢你:乔一结婚后旧疾复发,得知病情后,言默崩溃大哭狂宠妻
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 467 6987
几种浪漫的紫色植物,叶片比花还好看~
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 495 584
缅甸90%的钢铁依靠进口?缅甸:进口的主要来源是中国....
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 312 3912
王宝强的六部经典电影,第一部太过真实没能上映!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 400 8195
解析弹射起步: “跳楼”般的体验?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 106 4702
【知识误区】你可能把脊髓空洞症当成了颈椎病在治
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 738 9945
人人都在忆道长,谁人记得曾经的僵尸女神“驱魔龙族”万绮雯
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 940 2788
今天邵阳等湘中以南局地有暴雨 明日起湖南阳光登台
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 271 2666
勇士3-0开拓者后,科尔宣布坏消息!有主力受伤,球迷:要放水
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 173 7901
中国男篮核心状态让人失望?李楠直言:这对于他跟我们都是个考验
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 921 6250
淮滨县实验小学开展“英语小博士”竞赛活动
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 776 738
华为又一款手机曝光:屏内挖孔+4000mAh电池!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 329 4369
醉汉坠落隧道口 东岗交警紧急救援
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 535 4186
原创 如何在同类型剧中脱颖而出?《破冰行动》起到了很好的示范作用
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 625 4862
激发奋进力量,投身实践活动
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 648 2256
母象生下小象遭印度村民砸石头 象群愤踩一男子
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 304 6334
变阵赢一线生机 却被勇士135-0判死刑!开拓者已弹尽粮绝
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 403 1599
女人真正的绝情,是没有说分手,却再也不联系
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 227 7404
2019行测备考之快速破解主旨观点题目的“长难文段”
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 593 8543
WWE摔小辉新闻战神高柏和布洛克莱斯纳的最近备战情况
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 276 8286
郭永怀高等技术研究院暨威海市产业技术研究院成立
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 551 1474
街拍:暗香袭人的美女,一件浅蓝色上衣配卡其色长裙,时尚优雅美
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 613 7100
400余名骑行达人角逐环洞庭湖国际公路自行车赛热身赛
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 399 9686
LOL:CoreJJ更推,请给予我们能量去击败恶势力
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 889 3561
只要一盘眼影在手!天下的男神都归我所有!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 102 1834
街拍女神:紧身裙拉伸身材曲线,展现女神的时尚与洒脱
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 979 1696
GBN观察 | 星越突围
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:35 589 1744
打破传统设计,用全新的方式重新定义家居,这才叫设计
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 894 8101
武磊赛后受访长达75秒!小胡子没刮干净,表示征战欧联很开心
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 953 6206
延续经典 新款北汽勇士三门版将于5月26日上市
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 213 4320
“皇阿玛”携明星团队来株洲拍戏
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 259 6856
怎样和孩子进行沟通,从而让孩子在其中学习,每天都快乐
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 834 2565
当代指挥家心目中的”十佳“交响作品
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 230 6558
10年不拍戏都不过气的5位女星,名气太大,期待第三位快点拍戏
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 853 6105
DNF手游又被搁置?上线或将再等一年,键位太难无法让玩家满意
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 185 901
LOL:新的冠军即将诞生,TL与G2谁能问鼎
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 561 6236
炒“蒜薹”时用不用焯水,很多人做错了,难怪蒜薹不脆不入味!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 121 1718
食饼筒,又叫济公卷饼,我所爱也
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 207 7272
WWE摔小辉新闻合约公文包之父克里斯杰里科解释创意过程
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 805 3507
2019年农村创业新热潮,4个养殖好项目,总有一个适合你!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 930 7057
重庆设计风格 | 关于“现代简约风格”的那点事
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 459 5636
广州慢游指南 | 当半个老广,当半个文青
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:34 572 1258
中国最小村庄奇乾,只有8户人家,却成为乡村旅游胜地!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 313 2387
清朝初期,虽实力越来越强大,为何反清复明的人越来越多?
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 690 3903
哪些茶饮适宜夏季调补
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 250 3305
国乒曝真天才!曾夺5连贯有望接班邓亚萍!伊藤美诚遭遇克星狙击
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 112 6249
四场过后,杜兰特还能留下?结果已经一目了然
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 615 6785
文博会|国内首部应急安全教育儿童剧,亮相深圳文博会
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 625 3514
高压140,低压正常,这算高血压吗?看看医生怎么说
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 971 2920
一口酥脆的千层肉饼,外酥里嫩,汤汁四溢,端上桌就被吃完了
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 904 822
搞笑笑话:坦白说:我很喜欢你,喜欢你的眼神,快乐的神情
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 255 9787
生活小窍门:不花一分钱,家里木质家具快速清洁方法
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 148 1069
信阳职业技术学院第三届“我为读书发声”演讲比赛圆满落幕
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 934 8376
风口期文化新业态发展的机遇与调整
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 253 937
女主持新婚第2天遭遇车祸,喜事突然变丧事,丈夫受打击再未娶
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 284 5677
勇士3场比赛下半场累计净胜开拓者55分
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 508 9530
从应届生到职业经理人的职业生涯规划路线图
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 492 8509
《素媛》之后,韩国又拍了一部真实催泪片
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:33 834 8208
连续7天!亚洲美食节有特色美食、灯光秀...刷爆广州人朋友圈!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 427 841
杨幂霍建华演玛丽苏爱情,收视却高开低走,中年偶像遭遇装嫩困境
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 574 7002
北京延庆永宁镇美丽乡村建设 这里的村民都沸腾了!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 802 3010
【中国艺术公社·推荐】南海岩新作·鉴赏
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 491 2351
小米全球第三单品发布续作,同样路线,有望再创辉煌!
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 782 3746
战斗从外围打响!以色列沙特先动手了,大量武装悄然向美基地移动
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 659 1676
王鲁明会见中科院深圳先进技术研究院客人
推荐 特别黄的免费大片视频 2019-05-19 12:32 584 4941