缓退、难退、客户电话不通 ofo退押金投诉集中爆发在“冬季”

摘要:北京时间2018-12-06 19:27 每日经济新闻为您报道关于【缓退、难退、客户电话不通 ofo退押金投诉集中爆发在“冬季”】的具体情况和说明,让www.myxinge.cn新闻频道的欧美性爱成人色图君以图文形式为您慢慢道来,本文关注焦点《色情网婷婷图片五月天,wwwkkxkkx0com,韩国电影小姐完整版cc影院,iasian4u套图,www色偷偷超碰》。

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对于重资产的共享单车行业,用户交付的押金成为企业的资金池,退费的顺畅与否往往成为衡量企业财务健康的重要指标。近两年来,多家共享单车品牌出现经营困难问题,最后都表现为大规模的难退押金。

《每日经济新闻》记者注意到,近期在互联网投诉平台“21CN聚投诉”及新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,ofo出现大量退押金投诉,按照投诉量排名,在两家平台上,ofo小黄车投诉量已经跃居榜首,超过因业务性质而常年“霸榜”的平台类商家。

根据记者获取的数据,今年ofo小黄车投诉量远超去年,尤其今年8月份之后投诉量大幅上升。而近期ofo也采取多种方式延缓、“劝退”退押金的行为。

11月投诉量达到峰值

21CN聚投诉平台方面向《每日经济新闻》记者提供的数据显示。2017年,21CN聚投诉平台上ofo小黄车有效投诉量仅为166件。但到了2018年,这个数据迎来十倍以上的增长。

数据显示,2018年1月1日至11月,21CN聚投诉累计受理ofo小黄车有效投诉超过2100件,涉及金额超过36.7万元,人均173.3元。在这些投诉中,含“押金”关键词的有效投诉共1956件,占投诉总量的92.4%。

今年8月起,ofo相关投诉量大幅增长,9月份ofo小黄车投诉量是8月份的两倍,到11月达到峰值1373件,是2018年前11个月投诉量的64.9%。

21CN聚投诉9月份发布提示称,“大量用户投诉反映:在ofo申请退押金,超过其承诺的7天后仍未退还,或者遭到误导后退押不成。”

黑猫投诉平台则记录了更大的投诉量。《每日经济新闻》此前报道,今年8、9月份,ofo小黄车投诉迎来高潮,8月份有效投诉不超过1000件,而9月份期间,ofo小黄车的有效投诉却超过了6000起。截至12月3日,黑猫投诉平台统计ofo小黄车投诉量已经超过2万件。

在两家平台上,ofo小黄车都因投诉总量大而占据被投诉商家榜首,甚至远远甩开因业务性质而长期“霸榜”的互联网网购平台,以及此前发生密集爆雷,或涉及催收业务的互联网金融企业。

一位用户向记者表示,因为身边有人说某共享单车品牌退押金时间延长,其就立刻前去办理退押金,目的是“以防不测。”

近日,针对APP内“退押金”按钮成灰色,无法点击的报道,ofo方面公开回应称,退押金按钮灰色是正常状态,是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况。《每日经济新闻》记者在全国多个城市测试退押金,但均不顺利,ofo方面的回应口径都颇为相似:运营一切正常,因人手有限有时客服较繁忙,公司仍在最大限度保障该项工作正常进行。

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