降低客户流失率之两大措施

摘要:北京时间2018-12-06 19:27 AUTOHAUS汽车经销商为您报道关于【降低客户流失率之两大措施】的具体情况和说明,让www.myxinge.cn新闻频道的52zvzvcom君以图文形式为您慢慢道来,本文关注焦点《52xxmp4,538gangan,54yinmincom,54rrrrrcom,53saocom在线看》。

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售后客户流失,困扰着汽车经销商。各家经销商都面临同样的困惑,虽然每年在卖车新增客户,但整个的基盘客户数还在不断下降。怎样才能降低客户流失率呢?

一、维护好老客户,“止血”

多年积累的老客户不容易,防止他们流失,即“止血”。

1.维护好与老客户的关系,做好保养的提前邀约。

当今时代大家的工作节奏很忙,服务顾问做好保养的时间登记,提前邀约客户,送去对客户的关心。

2.做好质保期到期前的邀约。

有些客户由于工作繁忙或者疏忽,知道自己的爱车有小故障,但没有质保期的概念,过了质保期,便不能索赔。做质保期前的提醒,既维护了客户的利益,又让客户有好的感受和体验。

3.做售后保养礼包,维护与客户之间的情感。

售后也需要主动营销。为提升客户与公司的粘合度,设计保养和养护礼包,加强客户的进厂率,提升满意度。

4.加强对售后客户的续保推荐。

客服或服务顾问在为客户常规服务后,要加强推荐续保。保险在我们公司,如果客户对服务满意,大多情况会直接回4S公司处理事故或保养维修。

二、维护好新客户,“输血”

新增的销售客户是我们售后基盘客户提升之源,做好新客户的有效“转移”是“输血”。

1.在新车交车时,销售顾问及服务顾问共同参与交车。

将客户完完整整的由售前交于售后,要让客户在车辆使用过程中遇到任何问题,第一时间想到服务顾问,提升进场率。

2.让新购车客户有完美的体验。

现在社会上有“4S”维修费用高、会斩客等说法,客户第一想法就是免费首保后就不再进场。要改变客户的想法,最好的做法就是让客户有感官的体验。让客户参观、感受接待保养流程,体会到4S店的专业,客户就会长久留在店内。


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